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狀況共有

發號施令的時候,總是會告訴員工「做什么」,而很少講「為什么」

某小夫妻的老丈人要來家里視察。
如果只收到這樣的指令:
“客廳跟臥室都太臟了,打掃一下哈”
那就只打掃客廳和臥室。滿心歡喜的等著被表揚。
菲彩国际 結果回家被一通臭罵,廁所怎么那么臟?

再比如,出門,去一個很偏僻的地方,自我感覺出租車司機肯定找不到路,于是打開導航。
導航在一個地方不停的帶著你們繞圈圈。繞了 N 個圈圈之后,司機怒了,你到底去哪?
早說嘛,那個地我經常跑。

執行不力的原因,往往是決策前不溝通。
菲彩国际 狀況共有=目標共存+信息共享

當然也分情況。
車禍現場,人都大出血了,你在邊上問背景原因……

再說一個「好心辦壞事」的例子。
員工積極主動是好事吧?
我寫了滿滿一白板的項目計劃,準備下午給項目組講。
吃了個飯,回來被擦干凈了。
什么心情?

你以為狀況共有了,其實并沒有,你只差 3 個字:「不要擦」

溝通技巧

先說第一步,建立溝通的渠道。

我待過的最具喜感的「高科技」公司,搞了一個「CEO意見箱」,老板寄希望于員工會給他「寫」信來了解情況。當然不排除有同學不愛用郵箱,不愛用 IM 工具,真的就手寫個意見給他。也不知道他聽不聽的進去。換句話說,真聽的進去也不用關閉「新辦公區」了。

中層要做的是,做員工的情緒垃圾桶,從他「吐槽」的過程中,把握需求。并向上傳遞。
他并不是期望你做什么。聽著就好了,不要打斷。

員工本來有兩句話:

  1. “老板呀,我也知道最近公司的情況。”
  2. “我就是跟你吐吐槽,說完就好了,放心吧,我會好好干的”

菲彩国际剛說完第 1 句,直接就被打斷了。

  “你都知道你還跟我說什么,我要你來就是要你解決問題呀,能不能努努力,好好干啊”

得,人家第二句不說了。

溝通要注意場所

喝咖啡,聊事非。酒后吐真言。
想要聊什么,就要在不同的地方去聊。

指望在會議室讓人敞開心扉?
你坐著,他站著。本身地位就不平等。
本來一片好心想關注指導一下。結果「好意」被轉換為「壓力」。

更可怕的是懂一些管理學的領導。套用 5W 方法來尋找員工的需求。
外企同學的企業文化,可能會覺得這沒有任何問題,大家都是這么做的,都理解。但是,到了一個新環境,主觀判斷切忌套在別人的頭上。工具的使用上更要照顧對方感受。5W 通常是審犯人用的!!!

溝通要掌握環境和時機(天時、地利、人和)我沒扯《貞觀政要》就不錯了
談心要做到不期而遇。

張三,你最近狀態不對呀,下午 2 點,咱們會議室聊聊。
菲彩国际 得,張三這一上午啥都別干了。

問話要講求重點,善用開放式問法。

張三,你最近狀態不對呀,工作順利嗎?
順利啊,都挺順利的。

怎么接?
菲彩国际 最好的問題是給他一個問答題,再不濟給簡答題,再不濟給填空題。順利或者不順利只是選擇題。

菲彩国际好問題會照顧到「感覺、事實、經驗、行動。」

  • 慢一點:每句話出口前要思考,無意間說一句話,員工會想很多
  • 少一點:讓他多說
  • 晚一點:意見放心里

很多人都是在員工把話說了一半的時候,猜他心里在想什么。
請聽完再猜。
接受、思考、確認。

溝通的目的在于認同。對方能否聽得懂,我能否聽得懂。
菲彩国际 有一個特別土特別土的故事

老地主辦壽宴。開了 40 桌。只來了 20 桌。
老地主感慨:該來的沒來。呼啦啦,走了 10 桌。
老地主繼續感慨:不該走的走了……

語意如果造成誤會,要么當時就說通。實在說不通,換時間說,換個人來說,換個地方說。

你自己覺得,有些小心思對方是理解的,但其實未必理解。
比如我每篇文章的 URL,都不是按照中文翻譯的,又有多少人能注意到?
呵呵,做管理不能自娛自樂。

人性的激勵

「馬斯洛需求層次」,相信很多人都聽過。

  1. 生理
  2. 安全
  3. 愛與歸屬
  4. 尊重
  5. 自我實現

每一個層級有很多解釋,有興趣可以在網上搜一下,在此不贅述。
菲彩国际 改善行為,重點在于有針對性的刺激。

他真正的需求是什么?
要錢的給錢。
高度自信的,讓他自我實現。

菲彩国际不同層次的需求有不同的激勵方式。

重賞之下必有勇夫?
普調,每人漲 1000 ,團隊就欣欣向榮嗎?
這里不探討「公平」的陷阱,我們應該提供的是平等的機會,而不是結果的平等。
菲彩国际 這里講如何把握「需求」

其實除了「生理」與「安全」,其他都是假性的。
這兩項最不可忍。

然而每樣需求又都可以轉變。
每月給你 1 萬塊,讓你去中東打仗,你去嗎?
每天給你 1 萬塊,你去嗎?
因人而異吧。

還好,大多數公司會在公司層面幫我們解決掉這兩項。
!!!需要注意!!!
如果崗位薪資遠低于市場水平,需要及時反饋,爭取平衡。

菲彩国际除了這兩項之外,大多都是中層的責任。

團隊每天都有一個人,自己吃飯,自己上下班,沒朋友。
需要干預嗎?

團隊被定義為「美工」、「切圖仔」,而不是高大上的「設計師」、「頁面重構」
需要干預嗎?

菲彩国际很多事情, A 在乎, B 未必在乎。

有人周六睡不著,跑公司加班來了,圖那份成就感。
你說,部門不提倡加班,滾回家泡妞去。
他妞都沒有,在家無聊,硬按回去?

有人周六就想陪陪家人。你來一句,不參加團建,需要發郵件給 VP 及直屬領導。
這是培養「歸屬感」嗎?
菲彩国际 方式方法欠妥呀兄弟。

一整就說,員工不合群。真不知道某些行政的情商在哪里。
扯遠了,反正他們現金流穩定,一時半會出不了問題。
有錢就是爺嘛。

我們所需要做的,是通過長時間的觀察,了解每個人的需求是什么。
有人就愿意去麗江開家客棧,哪怕不賺錢。
有人就喜歡做框架,不能硬按著做業務。

難……
慢慢來吧

風氣

二撥子村,村口有個紅綠燈。
我排在第一位。綠燈亮了,道路中間還有車。耐心等到第二次綠燈亮,然而道路中間還有車。耐心等到第三次綠燈亮……第四次綠燈亮……等在后面的車開始嘀嘀嘀,并道往里擠……里面跟粥一樣,亂糟糟的,沒任何人讓。終于失去耐心,跟著擠進去,橫七豎八的堵著……

若干次下來,也就不讓了,都往前擠唄,擠了被遠方嘀嘀嘀,不擠被身后嘀嘀嘀。
菲彩国际 這是我們的風氣,每個新司機到這就要學會往里擠。

所以「空降」最挑戰能力。
不要奢望短時間內或者一兩件事就改變「風氣」。
要了解形成態度的原因。
針對需求找方法。

聽起來容易哈。找「需求」嘛。
回想一下,有哪一個老板,夸過你,讓你印象深刻的?
我們應該都開過年會,很多人都拿過「優秀員工」
頒獎典禮怎么玩?
奏樂,主持人宣布獲獎名單,介紹事跡,魚貫入場,領導發獎狀,合影,下臺。
這還算好的,好歹「主持人」講了講為啥得獎。
變態的是某外資企業,某總監得了個優秀員工,5萬多的一塊表,打開里面有一張紙條,請補繳 2000 多的稅,明天交到財務部……第二年就走了嘛。

優秀的人一年一年的流失。留下的人多說多錯。風氣是一天一天培養出來的。

太多的老板,贊揚員工的共性都是「泛」「假」「大」「空」,夸不到點上。
表揚孩子,只說,寶寶你做的真棒。
菲彩国际 孩子哪知道做了什么是很棒的?走路的姿勢很棒?撿垃圾的行為很棒?把垃圾扔到垃圾桶里沒蹭臟衣服很棒?知道哪里做的好,才能養成好的習慣,在那里做的更好。

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